Обзор
Контекст
У группы Tookz два самостоятельных направления: Tookz Mebel продаёт материалы и комплектующие для мебели, Tookz Sanita — сантехнику. У каждого свои продажи, склад и доставка, а клиенты у них общие.
Задача
Дать каждому направлению собственную CRM, объединить клиентов, склад и доставку в общий контур и показать руководству единую картину по всей группе.
Архитектура
Наведите на узел или выберите модуль в таблице ниже, чтобы увидеть, за что он отвечает.
Tookz
Схема связей
Как модули связаны между собой: от единой CRM до ботов и личных кабинетов.
Группа
Направления
Сервисы и каналы
Общие для: CRM Mebel, CRM Sanita
Единая CRM
вся группа компаний
вся группа компаний
CRM Mebel
crm.tookzmebel.com
crm.tookzmebel.com
CRM Sanita
складские ячейки и магазины
складские ячейки и магазины
tookzmebel.com
каталог и заявки
каталог и заявки
Личный кабинет
для каждого клиента
для каждого клиента
Онлайн-заказы
заказы от клиентов
заказы от клиентов
Бот клиентов
уведомления и долги
уведомления и долги
Бот курьеров
задачи на доставку
задачи на доставку
Tookz Club
NFC-карты и скидки
NFC-карты и скидки
Точки продаж
своя CRM у каждого магазина
своя CRM у каждого магазина
Группа
Единая CRM
вся группа компаний
вся группа компаний
Направления
Связан с: Единая CRM
CRM Mebel
crm.tookzmebel.com
crm.tookzmebel.com
Связан с: Единая CRM
CRM Sanita
складские ячейки и магазины
складские ячейки и магазины
Сервисы и каналы
Связан с: CRM Mebel
tookzmebel.com
каталог и заявки
каталог и заявки
Общие для: CRM Mebel, CRM Sanita
Личный кабинет
для каждого клиента
для каждого клиента
Онлайн-заказы
заказы от клиентов
заказы от клиентов
Бот клиентов
уведомления и долги
уведомления и долги
Бот курьеров
задачи на доставку
задачи на доставку
Tookz Club
NFC-карты и скидки
NFC-карты и скидки
Связан с: CRM Sanita
Точки продаж
своя CRM у каждого магазина
своя CRM у каждого магазина
Модули
Стек
- Frontend
- React, Next.js, Vite, TypeScript, Tailwind CSS
- Backend
- Django, DRF, Channels, Celery, FastAPI
- Инфраструктура
- PostgreSQL, Redis, Docker Compose, nginx
- Интеграции
- Telegram Bot API, WebSocket, NFC ACR122U
Результат
- Единая картина по группе
- Руководство видит оба направления в одной системе, а клиентская база у Mebel и Sanita общая.
- Склад под контролем
- В Sanita по каждой складской ячейке видно, какой товар в ней лежит. Закупки и продажи между магазинами проходят внутри системы.
- Новый магазин без разработки
- При создании магазина для него сразу разворачивается собственная CRM со своими ролями и входом.
- Долги не теряются
- Каждый месяц должники получают сообщение с суммой долга и разбивкой по товарам: в личном кабинете и в Telegram.
- Клиент на связи
- Заказы, статусы доставки, кешбэк и консультации доступны клиенту в личном кабинете и Telegram-боте.
- Доставка в Telegram
- Курьеры получают новые заявки и меняют статусы прямо в боте, а CRM видит доставку в реальном времени.